Marketing 2.0 : Modernas prácticas de publicidad en Internet

 
Hoy por hoy a diario crece la cantidad de personas que se han comprobado del influjo del Comercio en línea, y que están empleando esta sorprendente herramienta para darle publicidad a sus productos o servicios. Sin embargo, la Web va desarrollándose a un ritmo acelerado, van surgiendo novedosas tecnologías, modernas tendencias, otra concurrencia, y por lo tanto, nuevos métodos de mercadeo en línea, y es por eso que debemos permanecer actualizados sobre estos revolucionarios estilos, para no quedarnos atrás.

Un gran número de las técnicas de publicidad que se empleaban anteriormente, hoy en día ya no son tan válidas. Existe tanta propaganda en la Red, donde todos ofrecen prodigios de sus negocios, productos o servicios; que muchas personas ya no se fían en lo que se les ofrece, y se necesita algo más que simples anuncios para rebasar a la competencia.

Es aquí donde juega su papel el Marketing Digital, que representa sencillamente a las nuevas técnicas de mercadotecnia que han estado apareciendo en la Web 2.0, las cuales entrañan una mayor interactividad entre los usuarios, intercambio de información desde múltiples fuentes , y fundamentalmente, mayor comunicación entre los usuarios.

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La finalidad esencial del Marketing 2.0, es el de crear audiencia en la web, posicionarte como una autoridad en tu nicho de mercado, creando relaciones de amistad y confianza en la gente, para que te pidan detalles sobre tu empresa, mercancías servicios, o lo que sea que estes promocionando, sin sin que requiera de una proposición evidente.

 

simple, utilizando las novedosas prácticas que han salido y han estado ganando terreno en la web 2.0, como son; las redes sociales, las plataformas de video, los foros, los blogs, etc.

La totalidad de estas herramientas posibilitan producir representación en la web, pero no nos referimos a formar parte de un enjambre de redes sociales, plataformas de video y foros y solo dedicarte a promocionar sin participar en otra cosa. Existen múltiples herramientas en la web 2.0, y es muy complicado atender muchas al mismo tiempo, pero es recomendable al menos entrar en las redes más importantes como Twitter o Facebook, presentar tus videos en las plataformas más destacadas haciendo uso de las herramientas para ponerlos en varias páginas al mismo tiempo, tener tu propio blog y renovarlo por lo menos 2 veces por semana con contenidos interesantes, dar tu opinión en foros sobre tu actividad comercial, etc., procurando siempre de intercambiar con los usuarios, brindando información, mostrándote como experto, engendrar audiencia en la web, y por lo tanto, producir seguridad en los potenciales clientes para que se interesen en tus ofertas, productos o servicios, y consigas consumidores.

Hace falta recordar que ;a gente con los que vas a interactuar en el Marketing 2.0, serán personas con iguales inclinaciones que tú, y por este motivo, estarás haciendo potenciales clientes capacitados en el mismo nicho de mercado.

Por supuesto que se conocen otros métodos que es posible utilizar para promocionar en la web 2.0, pero el propósito principal que debemos alcanzar en esta forma de promoción ha quedado bien explicado.

 

Las claves del éxito del e-commerce

El comercio electrónico afronta el nuevo año manteniéndose como el sector de consumo que más crece. Tras un inicio de año espectacular, con un 26,8% de incremento en el primer trismestre respecto a 2013, las previsiones de la Comisión Nacional de Mercados y Competencia (CNMC) y el Observatorio eCommerce apuntan a una subida del 10% en el próximo año. En este artículo desgranamos algunas de las claves que explican esta subida.

Ecommerce

Para empezar, hay que señalar el crecimiento exponencial que están teniendo nuevos sectores como la alimentación y bebidas o el hogar y jardín, que suman, entre ellos, un 20% de las transacciones. Sin embargo, es el sector de la moda, la salud y la belleza la que continúa capitaneando las ventas en la red desde que comenzó esta nueva forma de comprar y vender. Este liderazgo no se puede entender sin hacer hincapié en la interacción del sector con los blogs, vlogs y  redes sociales, herramientas de promoción indispensables para muchas de las empresas más punteras del sector y una de las claves más cruciales en el auge del e-commerce.

Otro aspecto esencial que hay que tener en cuenta es el crecimiento de las comparadoras online que están transformando poco a poco las pautas de consumo tradicional. Al poder buscar, comparar y comprar desde una única web, el cliente gana tiempo y consigue el producto o el servicio que más se adecua a sus necesidades. El éxito de portales como Comparaiso, que compara tarifas de ADSL y móviles, es una parte indispensable del crecimiento en el sector. Desde las primeras comparadoras de seguros y viajes, hoy cualquier gama de productos o servicios tiene una o varias comparadoras en las que las empresas asociadas pueden vender sus productos de forma electrónica.

Por otra parte, también ha sido importante la implementación de medidas de pago seguro así como el aumento de las medidas de seguridad llevadas a cabo por los bancos para evitar fraudes como el envío de claves por sms para poder realizar una compra. La confianza del usuario en que lo comprado le llegará y será tal como espera, ha crecido de la misma manera que las cifras macroeconómicas. La aparición de Paypal y el cada vez más frecuente uso del bitcoin están convirtiendo el antiguo contrareembolso del correo postal en una costumbre de otros tiempos, digitalizando la totalidad del proceso.

Finalmente, la personalización y los sistemas de ayuda al usuario han sido la clave que ha permitido la fidelización de los nuevos clientes. Muchas de las empresas de comercio electrónico han desarrollado estrategias de personalización del trato y los envíos, ayudados también por sus canales sociales, que han conseguido la identificación del cliente con la marca que, a su vez, ayuda en la promoción de la misma en su propia red online y offline, muchas veces gracias a promociones y regalos.

El e-commerce ha llegado para quedarse, transformando el comercio tradicional y descubriendo toda una nueva forma de hacer las cosas gracias a las tecnologías de la información.

Un ecosistema de aplicaciones en la nube: la suite de Zoho

Dentro de las soluciones informáticas que nos ofrece el mercado para las empresas y organizaciones, cada vez cobran más relevancia las herramientas “en la nube”; existen diversas plataformas que nos permiten trabajar, colaborar y gestionar nuestro negocio online.

zoho-logo

Una de las aplicaciones más utilizadas y mejor valoradas en este ámbito es la suite de Zoho, desarrollada por la empresa Zoho Corp.;  Este conjunto de aplicaciones nos ofrece múltiples posibilidades a la hora de gestionar y controlar nuestros proyectos. Cuenta con alrededor de 25 herramientas de software, las cuales están estructuradas en 3 grupos: software colaborativo, software empresarial y aplicaciones referentes a la productividad.

Una de las principales características que nos ofrece Zoho es su sencillez y flexibilidad, ya que únicamente con registrarse y realizar pequeños ajustes (como escoger el idioma) es posible comenzar a trabajar. Las aplicaciones de las que disponemos en la plataforma permiten la interacción entre ellas, esto es, nos proporcionan la posibilidad de combinarlas e integrarlas entre ellas en función de nuestras necesidades y requerimientos, para así crear un ecosistema de soluciones a medida de las necesidades de cada empresa u organización.

Cabe destacar que estas aplicaciones disponen de una versión gratuita “free” , lo cual nos permite acercarnos y tener una toma de contacto con este tipo de software sin coste alguno. Esto supone una ventaja competitiva, pues de este modo los clientes o usuarios potenciales podrán establecer contacto con el producto de una mejor forma, sin costes.

Zoho CRM (Customer Relationship Management: software para la administración de la relación con los clientes) es la aplicación base, la herramienta de referencia y la más usada dentro de la suite de Zoho. Dicha aplicación centraliza todo el ciclo comercial de la empresa, desde captación de leads, control de la fuerza de venta, gestión de la agenda y las relaciones comerciales, presupuestación, venta  hasta la facturación, pasando por gestión del marketing y el envío de emails. Zoho CRM nos permite personalizarlo para adaptarlo a las necesidades de cada organización, además de permitir la combinación e integración con otras aplicaciones, como por ejemplo Google Apps, Outlook o MailChimp, generando así un mayor valor añadido.

Las herramientas que tenemos a nuestra disposición son:

Software colaborativo:

  • Zoho Meeting:  para conferencias y reuniones online.
  • Zoho Wiki:  permite crear sitios colaborativos.
  • Zoho Mail: correo web.
  • Zoho Docs: gestor de documentos online y colaborativos.
  • Zoho Share: compartir información de forma centralizada.
  • Zoho Projects: software para la gestión de proyectos.
  • Zoho CRM: permite la gestión de la relación con los clientes.
  • Zoho Books: editor de libros contables.
  • Zoho Invoice: gestión de la facturación.
  • Zoho Reports: herramienta de Business Inteligence y reporting.
  • Zoho Creator:  programación y desarrollos a medida en la suite de Zoho.
  • Zoho Support: herramienta de control de soporte y mantenimientos.
  • Zoho Recruit: selección de personal y recursos humanos.
  • Zoho Marketplace: lugar donde los desarrolladores exponen sus Apps y plugins desarrollados para la suite de Zoho.
  • Zoho plugin para Microsoft Outlook: permite visualizar  tu correo con Outlook mientras trabajas con el correo de Zoho.
  • Zoho plugin para Microsoft Office: permite editar documentos con Zoho Docs manteniendo la interfaz de Office.
  • Zoho para Google Apps: conecta Zoho CRM y Google Apps: unifica correos, agenda, login, adjunta docs al CRM…
  • Zoho CRM plugin para Mailchimp: segmenta la base de datos para obtener un mailing cualificado.
  • Zoho Project y Dropbox:  integra las carpetas compartidas para adjuntar documentación.

Software empresarial:

Aplicaciones y plugins para aumentar la productividad

Estas son las posibilidades que nos ofrece esta suite, y a partir de estas aplicaciones podremos combinarlas para obtener el sistema de gestión óptimo para cada empresa.

Algunas de las ventajas que posee el empleo de este tipo de herramienta son:

  1. La única necesidad de una conexión a Internet para poder trabajar (además de las ganas, por supuesto).
  2. Posibilidad de trabajar con cualquier ordenador y desde cualquier ubicación, sin necesidad de instalar programas o tener que trasladar archivos de un equipo a otro, lo que supone un ahorro en herramientas de software y hardware, ya que a partir de una única plataforma, todos trabajan.
  3. La posibilidad de que varios trabajadores desarrollen el mismo documento,  trabajo o proyecto de forma simultánea.
  4. Escalabilidad: la nube proporciona capacidad de proceso y de almacenamiento en tiempo real, lo que nos permite una mayor optimización de los recursos, ya que no tenemos que disponer de estos recursos de forma permanente, sino únicamente cuando los necesitamos.
  5. Menor riesgo de pérdida de datos e información, ya que al estar todo almacenado “en la nube” no existe el riesgo de perder información en el momento que se estropea algún equipo.

Como conclusión, podemos afirmar que las herramientas de trabajo “en la nube” como Zoho nos abren un mundo de posibilidades en lo referente a la gestión de la información y del trato con los distintos agentes envueltos en la actividad económica, como los clientes y proveedores. Las empresas deben de tomar nota y tratar de actualizarse, ya que en este ambiente de incertidumbre económica cualquier diferenciación con respecto de la competencia o avance tecnológico es clave a la hora de triunfar en nuestro negocio, empresa u organización.

Las ventajas de administrar nuestro propio hosting

 
Cuando tenemos una empresa propia, representamos a otra empresa, o queremos lanzar nuestro propio negocio, es inevitable que nos llegue el momento de preguntarnos ¿Qué hosting comprar?.

Cuando empecemos a investigar sobre cómo funciona la cuestión, para muchos desconocida hasta este momento, veremos que muchos diseñadores de páginas web incluyen el servicio de hospedaje en el mismo precio que ofrecen por el diseño de dicha página. No hay nada reprochable en esta acción, de hecho, es lógico que nos ofrezcan un servicio completo, teniendo en cuenta que nosotros demandamos el mejor servicio para nuestra web, para que tenga buenos resultados, pero no dominamos el funcionamiento técnico para llegar a concretarlo.

Sin embargo, y en contraposición con lo anterior, lo más conveniente con bastante diferencia, y por varias causas, será que seamos nuestros propios administradores de dominio de nuestra web.

Fundamentalmente porque tendremos un total dominio sobre nuestra página, y dependeremos en mucha menor medida del diseñador. Depender del diseñador significa que tendremos que llamarlo cada vez que necesitemos introducir algún cambio, y si tenemos urgencia, el técnico puede estar disponible como no estarlo. También significa que no podremos cambiar el diseñador web, ya que él posee nuestra web en su hosting. En algunos casos -y no es con la intención de asustar a nadie- algunos usuarios han tenido que rediseñar desde cero su web con otro diseñador por este motivo.

Otra de las ventajas es que con nuestro propio hosting tendremos acceso al panel de control propio. Muchos diseñadores web, sobre todo los que contratan un hosting para todos sus clientes, no nos darán acceso al panel de control, puesto que prefieren evitar que tengamos acceso a todas las web a las que le prestan servicio.

Si conseguimos disponer de nuestro propio panel de control, tendremos el privilegio de apreciar cómo se va desarrollando nuestra web con respecto a:

-Los datos sobre la página más visitada, cuál le sigue en tránsito, y así sucesivamente.

-La posibilidad de ver un gráfico de visitas según el origen de las mismas (ciudades y países de donde provienen)

-Números de visitas por mes, días, horas, visitas nuevas y recurrentes. Este punto es de suma importancia, ya que será un termómetro incuestionable de la evolución de nuestro negocio, de la aceptación de nuestra página por parte de posibles clientes.

-Idealización, frecuencia, duración, y número de páginas por visita

-Palabras clave a través de las que los visitantes llegan a nuestra página web

-Tiempo de permanencia de los interesados en nuestra web. Nos puede dar importantes claves de aceptación o rechazo del contenido si lo sabemos interpretar.

-Datos completos sobre las fuentes de tráfico: tráfico directo, motores de búsqueda, y sitios web de referencia, entre otros datos.

Además, no está de más añadir que los mejores servicios de alojamientos web, cuentan con una garantía de por lo menos 30 días para que el cliente compruebe con total garantía la solvencia del hosting, o de lo contrario, le devolverán su dinero.

Un gran invento… por casualidad

 
Clac, clac, clac… clac ¡Trrraclaclaclaclac! Es probable que el planeta se haya salvado varias veces gracias a un sonido como el que pretendemos reproducir con la onomatopeya que abre este artículo. Y es que son muy pocos los que no se relajan haciendo estallar las burbujas del plástico de burbujas.

Imagínate, en tiempos de la Guerra Fría (si eres lo bastante joven como para no recordarla ni haber visto películas sobre ella, échale un vistazo a la Wikipedia), a Eisenhower con un papel de burbujas en la mano, clac, clac,… “¿Que Khrushchev ha dicho qué?”… Claca-clac-claca… “Espérate a que acabe con este plástico, que verás cómo aprieto el botón rojo. De hoy no pasa”…

Y, claro, entre burbujas, clacs y estallidos, evitamos que se presionen botones rojos, ataques y contraataques. Si es que deberían canonizar a Marc Chavannes y Al Fielding, que inventaron esta maravilla allá por 1957. Claro que no tenían muy claro qué era lo que estaban inventando, pero eso es lo de menos:

Los diferentes usos hasta que el papel de burbujas llegó a ser lo que es

La idea era sacar al mercado un plástico para empapelar las paredes (deberíamos decir “plastificar” las paredes), pero la propuesta de los dos ingenieros de Nueva Jersey no acaba de cuajar entre los consumidores, de modo que trataron de reciclarlo como aislante para invernaderos… Y tampoco funcionó.

La idea buena nació cuando, en un viaje en avión, Chavannes tuvo la sensación, durante el aterrizaje, de que las nubes amortiguaban o servían de colchón para el aparato. El caso es que relacionó mentalmente la idea con el hecho de que las burbujas de su invento estaban rellenas de aire y que supondrían un colchón excelente para cualquier objeto que se embalara con él.

Acababa de germinar la Sealed Air Corporation que, por cierto, factura a día de hoy unos 4.000 millones de dólares al año.

Un elemento imprescindible

Pero, más allá de la anécdota, el papel de burbujas se ha convertido en uno de los elementos que podemos calificar de imprescindibles para cualquier empresa que deba enviar o recibir cualquier objeto susceptible de dañarse. Es difícil concebir determinados envíos se no van envueltos en este elemento que, por otra parte, podemos conseguir de forma sencilla y económica.

Porque, a poco que nos paremos a pensarlo, encontraremos que proteger un paquete con papel de burbujas para tiendas no es nada caro. Un rollo de cien metros de largo por cincuenta centímetros de largo cuesta 19 euros más IVA.

Vamos a suponer que el tamaño de nuestros productos es mediano, de modo que nos gastaremos setenta y cinco centímetros del rollo por cada paquete. De esta forma, un plástico nos permite envolver 133 paquetes. En cada envío nos gastaremos como 17 céntimos en papel de burbujas. Si no parece caro es porque no lo es.

Ganancia en imagen

Además, aparte de ganar en seguridad, una empresa se la juega en cuanto a la imagen que los clientes perciben de ella. Y una parte importante de esa visión proviene de la logística y la forma en la que se trata esta.

No es solo que pueda llegar un paquete en mal estado (que también), sino la mala impresión que puede transmitir que el cliente reciba un envío y que, al agitar el paquete, el contenido “baile” dentro. Para evitarlo existen varias fórmulas, además de consabido plástico con ampollas llenas de aire.

Soluciones diferentes, asequibles y accesibles

Ejemplos de los materiales que pueden evitar roturas o choques contra las paredes de la caja son, aparte del film, el plástico o el papel de burbujas, la espuma de polietileno, o los diferentes materiales de relleno con los que se puede rodear, una vez dentro de la caja, el objeto del envío.

Hablábamos unos párrafos atrás de la facilidad con la que se pueden obtener estos materiales: basta con entrar en un tienda dedicada a la venta de materiales para empresas o tiendas o, en caso de que no conozcas o tengas a mano ninguna, hacer uso de las ventajas que nos permite Internet.

Cómo hacer las cosas fáciles gracias a Internet

De esta forma, elegimos, por ejemplo, Retif, marca líder en el sector. Entramos en su página web y buscamos entre las diferentes secciones la que nos interesa, en este caso la que se refiere a embalaje industrial y protectores de mercancía. Hecho esto, elegimos el producto más adecuado a lo que necesitamos (no vamos a concretar cuál: tú sabrás qué vendes y cuál de las varias que te ofrecen es la mejor opción).

Ya hemos terminado con la parte difícil. Ahora es cuestión de hacer y formalizar el pedido, que nos llegará a donde indiquemos en un plazo de va de las 24 a las 72 horas y lo hará con todas las garantías, tanto en la entrega como de calidad del producto. Por lo que respecta a la forma de pago, son varias las posibilidades, para una mayor comodidad del cliente.

Que no hay excusa, queremos decir, para que quien compra y recibe un paquete deje de hacerlo en las mejores condiciones de seguridad y cuidado para el pedido.

 

Un gadget fuera de lo normal

La feria mundialmente más grande de informática presenta cada año en el recinto ferial de Hanover, Alemania, las tendencias electrónicas más nuevas. Este año abre sus puertas del 10 al 14 de marzo. Ya desde el año 1986 se celebra la CeBIT en el recinto ferial de Hanover.

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Además, desde 2008 se ofrece paralelamente a la CeBIT un programa de conferencias bajo el término de “CeBIT Global Conferences”. Ahí se trata de tendencias actuales y desarrollos de la economía de información y de telecomunicación. El idioma de las conferencias es el inglés.

Es parte de los rituales de las ferias internacionales que al final siempre todo ha sido fantástico, sin importar lo que realmente ha ocurrido. La CeBIT no es ninguna excepción sino todo el contrario, pues los organizadores de la feria que en su día fue legendaria hace años ya tienen la costumbre de interpretar las cifras de visitantes cada vez inferiores como signo de su éxito. En el año 2013 el lema para describir el número de visitantes a la bajada era “Calidad en vez de cantidad”. Aunque había un menos del 9 % de visitantes comparado con el año 2012, el balance sacado era muy positivo.

De no ‘ponerse las pilas’, algunos inventos están más rápidamente a la venta por ejemplo en los correspondientes establecimientos asociados de Lyoness que soñado jamás, aunque quizás sería mejor presentar más curiosidades en esta feria como el sujetador “True Love Tester” de Japón que solo se deja abrir en caso de verdaderos sentimientos. Un fabricante japonés de ropa interior ha desarrollado un sujetador que solo se deja abrir cuando auténticos sentimientos están en juego. Las mujeres que no están seguras de los sentimientos de su pretendiente, en el futuro se pueden fiar de su sujetador.

A través de sensores, este sujetador toma la frecuencia cardiaca de la mujer para detectar si los latidos de su corazón realmente son de la naturaleza romántica. Los datos se analizan mediante una app del teléfono inteligente. Según los desarrolladores, el cierre solo se deja abrir, cuando realmente hay sentimientos entre la pareja. Si por ejemplo el pulso de la mujer está acelerado debido a actividades deportiva, el sujetador no se deja abrir.

Según dice el fabricante japonés, el “True Love Tester” sirve para intensificar los sentimientos románticos entre hombre y mujer. Se trata de una creación para celebrar el 10º aniversario de la empresa y no está a la venta. Si fuera así, seguramente también se lo podría admirar en las noticias de Lyoness que siempre están a la última en Lyoness.tv/es-ES. Por el momento solo la empresa fabricante del sujetador presenta los beneficios de su invento que no solo hace click en el momento oportuno sino también ayuda a mantener a distancia a pretendientes impertinentes

El uso de redes sociales en las empresas

Cada vez más empresas de todos los sectores usan las redes sociales pues las consideran canales de comunicación valiosos ya que a través de ellas pueden promocionarse de manera sencilla y efectiva en la nube, obteniendo de ese modo importantes beneficios en términos de negocio. En efecto, según datos estadísticos, alrededor de 6 cada 10 empresas españolas utilizan actualmente los medios de comunicación social con el propósito de promover sus marcas, optimizar la comunicación y fomentar la participación de los consumidores para conocerlos mejor. Así, por ejemplo, podemos hacer Re-Tuits en el hastag Securitas Direct Twitter y acceder al contenido que provee esta empresa líder en sistemas de alarmas. Otro caso es el de Remica, compañía dedicada a la eficiencia energética, que a través del Canal de Remica da a conocer mediante videos subidos a Youtube sus servicios y todas las novedades referidas al sector. Esto es solo una muestra del enorme poder que poseen los Social Media para promocionar una marca y fidelizar clientes.
Más oportunidades
Potenciar la imagen de una marca o empresa y conocer más a sus clientes, son algunas de las cuestiones que explican el aumento del uso de las redes sociales a nivel empresarial. Aunque también son consideradas una excelente y enriquecedora herramienta para mejorar el servicio que brindan, no sólo a los consumidores sino además al público interno de las organizaciones. De este modo, las comunidades virtuales posibilitan estar en contacto con los públicos relacionados con la empresa, aprovechando más y mejor las oportunidades.
Para poder incorporar las redes sociales en el ámbito laboral, las compañías suelen optar por crear foros de debate o redes sociales a medida, e incluso eligen explotar de una manera más abierta a las redes sociales ya existentes. En algunos casos, por ejemplo, deciden crear un foro en Linkedin, una página o grupo en Facebook o un hastag dentro de Twitter, para que los clientes y el público en general puedan mantenerse al tanto sobre las últimas novedades de la marca. Si bien hay más de mil redes sociales, es incuestionable que Twitter y Facebook gozan de mayor popularidad entre los usuarios con perfiles activos.
En la actualidad, el empleo de las redes sociales por parte de las empresas es condición básica e indispensable para poder interactuar con los clientes. Los usuarios de este tipo de comunidades virtuales se encuentran constantemente influenciados, siendo éste un factor determinante que incide en las decisiones de compra del usuario.
Por medio de su presencia en los Social Media, las compañías tienen la posibilidad de recomendar su página a sus contactos, quienes a su vez pueden recomendarla a sus amigos.
Sin embargo, algunas empresas dan cuenta de la existencia de ciertos inconvenientes en el uso de estos medios, como las complicaciones para medir el efecto y alcance logrado o la necesidad de tener que actualizar permanentemente los perfiles. Incluso, hay compañías que desconocen cuál es la manera correcta  de estar en las redes sociales.

Perfiles de éxito

Para que la incursión en las redes sociales sea exitosa, las empresas necesitan contar con una estrategia. En primer lugar, debe haber una planificación previa para abrir un perfil en una comunidad virtual, porque no sólo se trata de subir información sobre la compañía y de los productos o servicios que ofrece, sino que es importante definir a qué público se dirige y de qué manera piensa acercarse a él.
Otra cuestión clave es la interactividad, pues de nada sirve abrir un perfil para conseguir fans sino se interactúa con ellos. Por lo que es indispensable crear, desarrollar y dinamizar a la comunidad, trabajo que suele ser realizado por un Community Manager, para alcanzar los objetivos planteados.
También es importante generar una empatía con el cliente teniendo en cuenta el lenguaje y perfil de la red social que se elija, ya que en cada una varía la forma de dirigirse a un contacto.
Pero de todas las estrategias que pueden adoptarse, la que parece ofrecer mejores resultados es la que se basa en humanizar la marca mediante un trato personalizado con los usuarios. De ese modo, será posible distinguir cuáles son los clientes que más participan para premiarlos y aumentar la reputación de la marca.
Claro que, al margen de la estrategia que se adopte, la calidad del contenido siempre será determinante para que la incursión de las empresas en las redes sociales sea exitosa.

Importancia de las TIC para la gestión empresarial

Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) son cada vez más usadas para el apoyo y automatización de todas las actividades de las empresas. Gracias a ellas, las organizaciones han conseguido obtener importantes beneficios, entre los que caben mencionar la mejora de sus operaciones, llegada a una mayor cantidad de clientes, la optimización de sus recursos, la apertura a nuevos mercados, un conocimiento más profundo acerca de las necesidades de la clientela para brindarles un servicio de mejor calidad y una comunicación más fluida, no sólo con sus empleados sino también con sus clientes y proveedores. En pocas palabras, las TIC les permiten lograr aumentar considerablemente su eficiencia.
Los constantes avances y masificación que han experimentado las tecnologías en las últimas dos décadas, sobre todo el desarrollo de Internet, han significado una verdadera revolución en el seno de la sociedad. Motivo por el cual las grandes multinacionales así como las Pymes han decidido subirse a la ola de las TIC. En efecto, las organizaciones se han percatado de que la aplicación de las nuevas tecnologías en el ámbito de trabajo les dan la posibilidad, en primer lugar, de arribar más rápido al mercado y cubrir nuevas plazas, porque las distancias ya no suponen un límite. Asimismo, les permiten ofrecer una imagen innovadora de empresa ante sus competidores.
Con certeza, la utilización de las TIC en las diferentes áreas de las compañías ha propiciado un ahorro de costos y tiempo, ayudándoles a su vez con una mejor gestión de los flujos de información.
Ventajas competitivas
Con frecuencia, la información disponible acaba afectando la calidad de la toma de decisiones, de manera que muchas veces no es posible tomar la decisión más acertada por no contar con los datos necesarios o debido a que, aun disponiendo de ellos, carecen de utilidad o no se posee el tiempo suficiente para poder llevar a cabo un análisis de los mismos.
Es por esa razón que, hoy en día, las empresas se decantan por la implementación de distintas herramientas o estrategias que les ayuden a alcanzar sus objetivos, en pos de adquirir ventajas competitivas respecto a la competencia. Esto explica claramente el papel fundamental que juegan las TIC y las herramientas que colaboran en la toma de decisiones.
Por otro lado, mediante el empleo de las TIC es posible recopilar información y llevar a cabo el tratamiento y análisis de la misma, como apoyo para la toma de decisiones. Incluso, son de gran ayuda para los niveles directivos, puesto que se trata de una herramienta que permite obtener ventajas competitivas, sirviendo como base para alcanzar el máximo nivel jerárquico de la empresa.
Oportunidad de negocio y contactos
La implantación de las TIC, les está posibilitando a las empresas darse a conocer a un mercado con un número significativo de potenciales clientes, logrando así acceder a importantes  beneficios sin tener que realizar una gran inversión y con un soporte publicitario inmejorable.
A parte de una interesante oportunidad de venta, las plataformas digitales son una excelente oportunidad de negocio y contactos. Aprovechando el boom de las redes sociales, las organizaciones pueden contactarse de manera sencilla con otros profesionales y proveedores que posean interés en su actividad, interactuar en tiempo real con los clientes o dar a conocer las novedades de las mismas. Por lo que aportan valor añadido a las empresas.
Los expertos concuerdan en que la forma de hacer negocios ha sido revolucionada por las TIC. Por lo que no es difícil predecir que aquellas pequeñas, medianas y grandes empresas que no adopten estas iniciativas, no podrán persistir mucho tiempo más ya que resulta imposible pensar el desempeño de una compañía sin ellas.

Imagen:

cibermundos.bligoo.com

¿Quién teme al Pingüino Feroz?

A ver si es verdad. A ver si se premia a los escritores honrados, aunque sea a costa de castigar a los deshonestos o a aquellos que, ya que pagan un euro por cada quinientas palabras, se conforman con que les entreguen un trabajo como el monstruo de Frankenstein, construido a base de trozos ensamblados de otros.

La noticia es que el algoritmo de búsquedas de Google que se ocupa de gestionar los enlaces, Penguin, se ha actualizado. Así lo comunicaba Matt Cutts, que también explicaba que la versión 2.0 del Pingüino va a traer una serie de cambios que pueden afectar al SEO de nuestras páginas.

La idea  del buscador es que los usuarios obtengan los resultados que mejor se adapten a lo que necesitan. Con tal objetivo, el gigante de Mountain View posee dos algoritmos, que son Panda, encargado de revisar el contenido y Penguin, que, como ya hemos mencionado, gestiona los enlaces.

Contra sombreros negros y piratas de todos los colores

Pues bien, según Cutts, esta actualización del Penguin está pensada para penalizar los blogs y webs que hacen uso del “black hat SEO”, o SEO fraudulento, con prácticas como el keyword stuffing. El mismo Pingüino ofrecerá las herramientas apropiadas para evitar el hackeo, reduciendo el spam de links y la piratería.

Si nos paramos a analizarlo, esta actualización no supone cambio radical alguno en el algoritmo de búsqueda en sí, sino una evolución hacia la excelencia en la calidad para el usuario final. De este modo, Google tiene en cuenta ciertos factores que permiten ajustar los contenidos a las nuevas exigencias de Penguin, de forma que no se vea perjudicado nuestro posicionamiento.

Vigilancia a los enlaces

Para empezar, aunque todavía es positivo tejer una gran red de enlaces, hemos de asegurarnos que estos apuntan hacia sitios de confianza. De no ser así, Penguin creerá que son spam, lo puede acabar con nuestra página fuera de los resultados de búsqueda.

Sin dejar de lado los enlaces, Google empieza a tener en cuenta la velocidad de crecimiento de estos. Salvo por determinados virales, el buscador sabe que la velocidad de crecimiento de los enlaces es relativamente lenta, de modo que si de repente proliferan los enlaces a un sitio en muy poco tiempo, Google va a marcarlo como sospechoso.

Desterrar el plagio

Otro de los avances del nuevo algoritmo es que va empezar a penalizarse seriamente el copia-pega y los enlaces cuyos sitios llevan a webs con el mismo contenido que la nuestra. Así, se premia la originalidad: de nada vale enlazar al original si este es idéntico al nuestro. Google entiende que deben enlazarse las fuentes, sobre todo si se trata de sitios de confianza, pero creando nuestros propios escritos, no copiando el trabajo de otros.

Un último apunte: es evidente que el SEO y el Social Media van de la mano, de modo que el buscador tiene en cuenta las redes sociales cada vez en mayor medida. Es por eso que siempre es bueno estar presentes en ellas.

En resumen: desde Google se busca el premio a la calidad antes que la cantidad, lo que va a afectar, seguro, al SEO de una buena cantidad de webs y blogs. Sobre todo a aquellos que se toman el SEO a la ligera o que se ponen el sobrero negro a la hora de trabajar en este campo.

En este enlace, encontraremos un artículo muy interesante que nos ayudará a identificar, de forma muy eficaz, si nuestro sitio web ha sido penalizado por esta u otra actualización del algoritmo de Google.

Algunos ejemplos de gamificación (para móviles)

Recordemos que la gamificación es el uso del pensamiento y mecánica del juego en un contexto de no-juego para orientar a los usuarios hacia determinadas acciones o resoluciones. Sí: no es lo que se entiende por una definición completa, pero para el caso es suficiente.

Si se trata de aplicar la técnica al marketing, diremos que la idea es orientar al cliente potencial hacia una actitud de compra, o al menos positiva, con respecto los productos, bienes o servicios que deseamos que compre y hacerlo sin que se dé cuenta o sin que le moleste que lo hagamos.

Y es que, apuntaremos a modo de inciso, una de las cosas que más molesta del marketing tradicional, así como de la publicidad, a muchas personas es que traten de forma descarada de hacer que se adopte una posición favorable hacia tal o cual institución, empresa o producto.

Unos casos concretos

Cerrado el inciso, vamos a ver unos cuantos ejemplos de gamificación, pero además los vamos a ver aplicados a las plataformas mediante las que son ya muchos quienes se informan, entretienen y trabajan. Vamos a ver aplicaciones para móviles que son, a su vez, herramientas de gamificación.

“Marea Verde”

Y comenzamos, de hecho, con un juego que no vende producto alguno, sino que recaba apoyos para una protesta. Se trata de “Marea Verde”, un juego del tipo de tower defense que cosiste en evitar que los responsables políticos españoles tomen una escuela pública. El juego se creó en apoyo de las protestas de los profesores que defienden la enseñanza pública.

Vida sana

Otro ejemplo, este sí, orientado a mejorar la imagen de una marca, son las aplicaciones para teléfonos inteligentes que ha lanzado la marca de ropa deportiva Nike. Por resumirlo, aunque sea de manera muy burda, diremos que llevar “Nike+ running” o “Nike training club” es lo más parecido posible a llevar un entrenador personal en el móvil.

Con respecto a estas aplicaciones, si nos paramos a pensarlo la idea es, simplemente, genial: el programa nos invita a hacer ejercicio y a superarnos a nosotros mismos y a nuestros conocidos en una especie de juego-reto-auto superación que requiere de ropa deportiva… que es lo que la marca que nos invita a jugar vende ¿Retorcido? Sí, mucho ¿Eficaz? Más aun.

La chispa de la venta

Claro que quien dispone de un aparato de marketing mucho más allá de lo extraordinario es la marca Coca-Cola. Si entramos en el “Play Store” para móviles Android, vamos a ver, con sólo poner en nombre de la marca, del orden de veinte aplicaciones, de acuerdo, no todas juegos, pero sí “gamificadas” en el sentido –entre otros- de que nos permiten interactuar con ellas por el puro gusto de hacerlo.
En cualquier caso, la marca de refrescos la sido pionera en este sentido con un juego estrenado hace más de una década en el que un paracaidista tenía que ir atravesado anillos de nubes. Un juego en formato flash, básico, pero divertido y efectivo.

Buscando socios

Aunque los ejemplos son muchos y su número sigue, no ya por días, sino por horas, vamos a añadir sólo uno más, que son, a su vez muchos: ¿qué equipo de fútbol –y no sólo de la élite- no ha editado una o varias aplicaciones para móviles?

Más o menos útiles, más o menos entretenidas, estas apps proporcionan a los cubes una mayor notoriedad, los hacen más visibles, sobre todo, a unos simpatizantes que son, a su vez, socios potenciales. La idea es que estos socios se conviertan en actuales y dejen unos euros en la arcas del club.

Y es que, al final, todo se reduce a eso: al dinero.